Políticas de la tienda
Cómo se produce y se envía lo que compras, qué cubrimos si algo sale mal, y qué pasa con tus datos. Sin letra pequeña.
Envíos
Envío gratis a toda Colombia
Producción
5 a 7
días hábiles
Transporte
1 a 5
días hábiles
Total estimado
6 a 12
días hábiles
Cada prenda se produce a pedido, así que el tiempo total combina las dos partes. El transporte tarda de 1 a 2 días hábiles en ciudades principales y hasta 4 a 5 en zonas más alejadas. El conteo empieza cuando se confirma tu compra.
Cambios y devoluciones
1 día para arrepentirte · 5 días hábiles para reportar un defecto
Sí cubrimos
- Errores de impresión
- Una talla distinta a la que pediste
- Cualquier otro defecto de fabricación
Si te arrepientes
Tienes 1 día desde la compra para cancelar y recuperar el 100%, siempre que tu pedido no haya entrado a producción todavía. Pasado ese día ya compramos el material y empezamos tu prenda, así que no podemos devolverte el dinero.
La ley colombiana (Ley 1480 de 2011) no obliga a aceptar devoluciones por cambio de opinión en bienes hechos a la medida. Este día te lo damos igual.
La prenda siempre vuelve
Para resolver cualquier caso necesitamos tenerla de vuelta. Quién paga ese envío depende de quién se equivocó, y en qué estado debe llegar depende de qué pasó:
- Si llegó con un defecto: que vuelva completa y sin lavar. No te pedimos la etiqueta puesta ni el empaque original, porque medírtela es justamente como se descubre el problema.
- Si te arrepentiste o necesitas otra talla: debe llegar sin usar, sin lavar, sin modificar, con sus etiquetas puestas y en su empaque original. La prenda está bien hecha y tiene que poder volver a venderse.
Si el error fue nuestro
Estampado defectuoso, otra talla de la que pediste, otra prenda, o que llegue rota. El envío de vuelta lo pagamos nosotros.
- 1. Te repetimos la prenda sin costo. Asumimos la producción y el envío de vuelta si hay que recoger la primera.
- 2. Si la repetición también sale mal, o ya no podemos producirla, te devolvemos el 100% de lo que pagaste por esa prenda, en saldo para tu próxima compra o en tu medio de pago original, como prefieras.
Si pediste una talla que no te queda
La prenda está bien hecha, así que aquí no hay devolución de dinero ni saldo: te la cambiamos por la misma en otra talla, y el envío de vuelta lo pagas tú. Solo aplica si la prenda vuelve como nueva: sin usar, sin lavar, con su etiqueta puesta y en su empaque original.
Cada prenda lleva tu diseño y tu talla, así que la que nos devuelves no la puede comprar nadie más. Por eso el cambio es por talla y no por otra cosa.
En los dos casos, repórtalo desde tu pedido, en Mi cuenta, dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo. Ahí eliges qué pasó, dices qué talla necesitas si aplica, y subes las fotos.
Si somos nosotros los que cancelamos
Si por alguna razón no podemos producir tu pedido, te devolvemos el 100% sin importar en qué punto esté ni cuánto hayamos alcanzado a producir. Ese costo lo asumimos nosotros: tú no hiciste nada mal.
Compra segura
Tu información personal y de pago se maneja de forma segura durante toda la compra y no se comparte con terceros.
¿Te quedó alguna duda antes de comprar?